Помочь проекту
Получить помощь
Получить помощь
Помочь проекту
Выберите тему обращения
Доступная среда
Выберете раздел обращения
Физическая доступность
(например, пандус, лифт, подъемник, лестница, адаптивный туалет, широкая дверь)
(например, пандус в многоквартирном доме по адресу ул. Осипенко, д.2; подъемник в детской поликлинике № 4 по адрес ул. Островского, д.35;)
Например, УК, администрация, надзорные органы. Какой ответ был получен?
По возможности прикрепите документы
Например, фотографии барьера, видео с демонстрацией проблемы. По возможности прикрепите их.
загрузите файлы сюда
Образовательная среда
(например, детский сад, школа, жилой дом и т.д.)?
Например, это может быть отсутствие безбарьерной среды (в здании университета отсутствует пандус), отсутствие соответствующего специалиста в образовательном учреждении (тьютор для детей с ОВЗ), отсутствие необходимого оборудования (звукоусиливающая аппаратура для обучающихся с нарушением слуха).
например, подъемник в детском саду «Ромашка» по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, вход в здание
В какой форме и куда именно (например, администрация колледжа, прокуратура, Роспотребнадзор)? Какой ответ был получен? По возможности прикрепите документы.
По возможности прикрепите файлы сюда
(например, видео с демонстрацией проблемы). По возможности прикрепите их.
По возможности прикрепите файлы сюда
Общественные пространства и транспорт
(например, с автобусом, переходом, кафе)
Например, это может быть автобус, на котором сломан подъемник; пешеходный переход без звукового сигнала; кафе, где отсутствует адаптивный туалет.
(например, пешеходный переход напротив дома № 35 на ул. Бунинская аллея; автобус № е10 по маршруту метро Саларьево — метро Китай- город).
В какой форме и куда именно (например, администрация г. Ступино, прокуратура, Роспотребнадзор)? Какой ответ был получен? По возможности прикрепите документы.
По возможности прикрепите файлы сюда
(например, фотографии, видео с демонстрацией проблемы). По возможности прикрепите их.
По возможности прикрепите файлы сюда
Цифровая и информационная доступность
Например, с сайтом образовательного учреждения, мобильным приложением поликлиники
Например, это может быть сайт, на котором отсутствует версия для слабовидящих; электронный документ, не совместимый с программами чтения с экрана; мобильное приложение без поддержки голосового управления; онлайн-форма, недоступная для заполнения с помощью адаптивных технологий.
Например, сайт школы №123; приложение банка; онлайн-форма записи к врачу
В какой форме и куда именно? (например, в службу поддержки сайта, в Роскомнадзор, в прокуратуру). Какой ответ был получен?
По возможности прикрепите документы.
Например, скриншоты с демонстрацией проблемы, записи экрана, видео работы с ресурсом.
По возможности прикрепите их.
Организация обслуживания и дискриминация
Например, поликлиника, банк, магазин, ресторан, государственное учреждение.
Например, отказ в предоставлении услуги по причине инвалидности; отсутствие специального обслуживания для людей с ОВЗ; некорректное поведение персонала при обслуживании; создание препятствий при получении услуги; нарушение прав на равное обслуживание.
Например, отделение банка «Сбербанк» на ул. Центральная, д. 20; водитель Евгений в Яндекс Такси на авто ор345п.
В какой форме и куда именно? (например, в администрацию организации, в вышестоящую инстанцию, Роспотребнадзор, прокуратуру). Какой ответ был получен?
По возможности прикрепите документы.
Например, письменные отказы, аудиозаписи разговоров, свидетельства очевидцев, фотографии)
По возможности прикрепите их.
С каким из вопросов связана ваша проблема?
Оформление отпуска, оплачиваемых выходных
Например, наличие ребенка-инвалида, особые условия труда.
Прикрепите подтверждающие документы
Расскажите об этом подробнее.
Расскажите какие.
Расскажите об этом подробнее.
Социальные льготы
(свободная форма заполнения)
Малообеспеченная семья, семья, воспитывающая ребенка- инвалида, многодетная семья и другие
Предоставьте документальное подтверждение
(справки о доходах, решение органов социальной защиты, иные подтверждающие документы).
Подробно опишите причину отказа, дату обращения, приложите копии документов, обосновывающих отказ (при наличии).
Здесь можете прикрепить документы
Жилищный вопрос
Предоставьте документальное подтверждение (справки о доходах, решение органов социальной защиты, иные подтверждающие документы).
Прикрепите документы здесь
Прикрепите подтверждающие документы (выписка из домовой книги, свидетельства о рождении, свидетельство о регистрации брака).
Прикрепите документы здесь
Укажите, какое это заболевание, по возможности прикрепите подтверждающие документы.
Прикрепите документы здесь
Прикрепите документы здесь
Лекарства
Приложите подтверждающие документы
(медицинские справки, заключения специалистов и т.д.).
Имеете ли вы документы, подтверждающие право на бесплатное лекарственное обеспечение?
Если да, приложите их копии.
Подробно опишите причину отказа, дату обращения, приложите копии документов, обосновывающих отказ (при наличии).
При наличие документов прикрепите их тут
Образование
Выберите раздел обращения
Например, инвалидность, особенности развития (РАС, СДВГ и т.д.), необходимость в логопеде/дефектологе?
Прикрепите подтверждающие документы если есть
Если да, какой был ответ администрации? (Отказ, молчание, предложение другой школы и т.д.)
Отсутствие мест, прописка, состояние здоровья ребенка, другое.
В каком сопровождении имеется потребность?
Например:
Если да, приложите копию заявления и ответа.
Прикрепите подтверждающие документы если есть
(если не предоставлялся письменный ответ)
Стороны конфликта?
Беседа с учителем/директором, заявление в полицию?
Скриншоты переписок, аудио/видеозаписи, медицинские справки, записи в дневнике и т.п.
Прикрепите подтверждающие документы если есть
Семейное законодательство
Выберите раздел обращения
Оформление развода при наличии несовершеннолетних детей,
расторжение брака без согласия второго супруга
в браке/в разводе/сожительство (брак не зарегистрирован).
Укажите ФИО и дату рождения каждого несовершеннолетнего ребенка.
Есть ли взаимное согласие супругов на развод?
Имеются ли споры?
Определение места жительства детей после развода родителей,
установление порядка общения с ребёнком после развода, наложение запрета на выезд ребенка за границу
в браке/в разводе/сожительство (брак не зарегистрирован).
Укажите ФИО и дату рождения каждого несовершеннолетнего ребенка.
Алиментные обязательства
в браке/в разводе/сожительство (брак не зарегистрирован).
Укажите ФИО и дату рождения каждого несовершеннолетнего ребенка.
Лишение родительских прав
в браке/в разводе/сожительство (брак не зарегистрирован).
Укажите ФИО и дату рождения каждого несовершеннолетнего ребенка.
(уклонение от обязанностей, алкоголизм, жестокое обращение и т.д.) Опишите и предоставьте доказательства, если есть.
Установление/оспаривание отцовства
в браке/в разводе/сожительство (брак не зарегистрирован).
Укажите ФИО и дату рождения каждого несовершеннолетнего ребенка.
Ребенок рожден в браке?
Оформление опеки и попечительства, усыновление
в браке/в разводе/сожительство (брак не зарегистрирован).
Укажите ФИО и дату рождения каждого несовершеннолетнего ребенка.
Находится ли он в учреждении? Есть ли биологические родители?
Временная опека, постоянная опека, усыновление ребенка супруга и т.д.
Другое
(свободная форма)
Малообеспеченная семья, семья, воспитывающая ребенка- инвалида, многодетная семья и др.?
Предоставьте документальное подтверждение
(справки о доходах, решение органов социальной защиты, иные подтверждающие документы).
Перечислите их
Какими документами вы располагаете на данный момент?
Если да, укажите, в какие именно организации и когда.
По какой причине был получен отказ (в льготах, постановке на очередь, зачислении в школу)?
Приложите документы, обосновывающие отказ, если таковые имеются.
Защита прав потребителей
Выберите ваш случай
Оказание некачественных услуг/выполнение работ
Расскажите об этом подробнее. Например, ремонт, доставка товара, установка оборудования, туристическая поездка, медицинская или образовательная услуга, коммунальные услуги (отопление, водоснабжение, электроэнергия), услуги перевозки и т.д.
Укажите конкретную дату или период
Имеются ли у вас на руках квитанции об оплате, акты выполненных работоказанных услуг или мотивированные отказы от приемки работ/услуг. По возможности прикрепите их.
Прикрепите документы если имеются
Опишите ситуацию подробно: например, работа не была выполнена в установленный срок, выполнена с серьезными нарушениями и недостатками или вовсе не начата.
Если да, то расскажите, когда это произошло, в какой форме вы донесли свою претензию (устно или письменно). Был ли получен ответ от исполнителя и каково было его содержание.
По возможности прикрепите скриншоты переписок с исполнителем или его представителями.
Продажа некачественного товара
Например, смартфон, холодильник, диван.
Опишите дефект подробно и, если есть возможность, приложите фото, иллюстрирующие проблему.
Прикрепите фото товара здесь если такие имеются
Укажите конкретную дату или период, когда недостаток стал очевиден.
(устно или письменно)
Не вернули деньги за товар
Например, смартфон, холодильник, диван.
(электронный или бумажный)
Например, брак товара, несоответствие описанию или другим заявленным характеристикам.
Укажите конкретную дату или период.
Если да, то расскажите, когда это произошло, в какой форме (устно или письменно). Был ли получен ответ от продавца и каково было его содержание?
По возможности прикрепите необходимые документы.
Укажите, каким способом вы оплачивали товар (наличные, банковская карта, электронный кошелёк).
Не вернули деньги за услугу
Например, ремонт, доставка товара, установка оборудования, туристическая поездка, медицинская или образовательная услуга, коммунальные услуги (отопление, водоснабжение, электроэнергия), услуги перевозки и т.д.
Имеются ли у вас на руках квитанции об оплате, акты выполненных работ или мотивированный отказ от приемки услуг. По возможности прикрепите их.
Прикрепите документы при их наличии
Например, отказ исполнителя от оказания услуги, некачественное оказание услуг, невыполнение обязательств в срок.
Укажите конкретную дату или период.
Если да, то расскажите, когда это произошло, в какой форме (устно или письменно). Был ли получен ответ от исполнителя и каково было его содержание.
Прикрепите документы при их наличии
Укажите, каким способом вы оплачивали услугу (наличные, банковская карта, электронный кошелёк).
Шаг: